Hace algunos años, pecado de juventud, escribía sobre la importancia de los anunciantes para un medio de comunicación. Pensaba que ellos eran la base no solo de una prensa independiente, sino que contribuyendo a esa libertad de opinión y crítica, también eran un pilar de la democracia.
Me equivocaba.
Los anunciantes son solo entes. Lo importante son las personas. Y esta es la base de la maquinaria económica, así de simple. Aunque los disfracemos de distintos nombres: clientes, anunciantes o empleados. Y estamos, afortunadamente, en sus manos. En las de las personas.
Y para llegar a estas personas: los clientes, los anunciantes; es imprescindible que otras, los ‘empleados’, sean incluso capaces de derrotar a sofisticados sistemas basados en funnels, técnicas predictivas, CRMs, la tan temida IA…
Como afirma el consultor Juan Carlos Alcaide: ‘Sin empleados orgullosos y bien tratados, es imposible tener clientes fieles’. Y aquí vamos a jugar la partida, sin importarnos el tamaño, conscientes de que ‘El cliente puede despedir a toda la empresa gastando su dinero en otra parte’ y que los grandes fracasos los protagonizaron siempre grandes compañías y que muchas de las grandes empresas nacieron en un garage.
Las bases están puestas. Comienza el partido.
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